Existen diferentes estilos de comunicación.Entre ellos, podemos encontrar la asertividad. La asertividad,definida según varias fuentes como la manera de comunicarse defendiendo desde una posición firme los sentimientos, emociones y pensamientos, respetando los derechos que la asertividad proporciona también al destinatario. En este estilo de comunicación de expresan los pensamientos sin dañar al prójimo y respetando su condición o sentimientos acerca del tema tratado. Debemos de tener en cuenta que para que uno sea asertivo estaría admitiendo que los demás también lo son, debido a que si esto no es así, por ejemplo, si el destinatario de nuestro mensaje presenta síntomas de indiferencia sobre su mensaje o lo que es peor, no respeta sus pensamientos o sentimientos y con esto viola sus derechos de asertividad lo que conserguirá es que en el ambiente reine un descontento generalizado y también lo haga la agresividad. Entonces siempre que nosotros queramos aplicar este estilo de comunicación tenemos que tener en cuenta ciertas situaciones, como es que,posiblemente, haya otros puntos de vista sobre el tema tratado muy distintos al de uno mismo por lo que deberemos de rebatir y defender nuestra postura de manera firme, pero también debemos de tener en cuenta las formas mediante las cuales emitimos nuestra defensa. El ser asertivo nos provee de ciertas ventajas como es la seguridad en uno mismo, la capacidad de socialización, la capacidad de mostrarse al público como uno es realmente, aprender de las conversaciones y de las críticas ajenas, etc.
Existen varias técnicas asertivas una de ellas es la del disco rayado que consiste en repetir mediante una frase corta tu opinión pero repetidamente.Otra de ellas es la del banco de niebla mediante la cual no defendemos nuestra opinión debido a que nosotros estamos seguros de que nuestra opinión es la correcta y que nadie, a no ser que nos muestre el punto de vista de otra que la complemente o la mejore, no nos cambiará nuestra forma de pensar o nuestras ideas, por lo que tan sólo nos dedicaremos a buscar en las opiniones de los demás los puntos de acuerdo. La técnica de aplazamiento asertivo consiste en hacer el uso de uno de los derechos que concede la asertividad que es no responder en momentos de tensión a una pregunta un poco incómoda y poder responder cuando el ambiente se serene. La técnica del foco de atención consiste en no hacer caso a las provocaciones de otros interlocutores y redirigir el foco de atención a lo que sucede entre los integrantes de la conversación.Existen otras técnicas que no hemos mencionado como el enfado que desarma que consiste en aplazar la conversación con una persona cuando esta se encuentre muy enfadada e insista en sus posturas sin prestar atención en las opiniones de los demás, el acuerdo asertivo consiste en la aceptación de las críticas a cambio de no generalizar de forma despectiva las actuaciones del interlocutor arrepentido. La aserción negativa consiste en reconocer los errores pero sin pedir disculpas alegando que todo el mundo comete errores y que debemos de aprender de ellos para el futuro.La técnica de autorrevelación consiste en hacer preguntas al interlocutor, que ejecuta críticas en contra de usted,con el fin de obtener el mensaje que quiere transmitirte eliminando del mismo las faltas de respeto o malas formas. Con ello conseguimos que quien nos critique lo haga de una forma más relajada y que la crítica presente una carencia o ausencia de faltas al respeto.
En las críticas asertivas debemos de elegir cúal es el momento adecuado de emitirlas, también debemos de ir directos, es decir, usar la asertividad, debemos de elegir las formas adecuadas, anticipar las respuestas defensivas y no debemos de hacer generalidades o vaguedades sino centrarnos en las razones de la crítica y no hacer énfasis en lo que se ha hecho mal sino en qué cosas podemos hacer para mejorar.
Los mensajes yo es otra técnica de asertividad y consiste en, a modo de ejemplo, resaltar una experiencia relacionada con el tema tratado sin que en dicho mensaje se encuentre la figura del interlocutor que pide explicaciones. Por ejemplo, es recomendable explicar a tu superior en un entorno laboral la necesidad que uno padece de "cogerse unas vacaciones" argumentándole lo estresado que uno está sin necesidad de expresarle el mensaje literal al superior sino dándoselo a entender.
En la comunicación nos encontramos con diferentes barreras que nos perturban en la transmisión y recepción de los mensajes.Entre otras, destacan las siguientes barreras: psicológicas, fisiológicas, idiomáticas, sociales..etc. Dentro de las psicológicas nos podemos encontrar con el estado de humor, falta de interés, preocupaciones.., dentro de las sociales están la diferencia en el nivel educativo, la clase social a la cual pertence, el poder socioeconómico...,en el idiomático se encuentra las deficiencias en el aprendizaje de los vocablos de otra lengua o incluso en los tecnicismos utilizados en ciertas ciencias o empleos.Barreras fisiológicas son aquellas que se encuentran en nuestra naturaleza a lo largo de la vida, por ejemplo, en las personas mayores el sentido auditivo o la vista se ven perjudicados por lo que puede ser un inconveniente cuando queremos comunicarnos mediante lenguaje no verbal o mísmamente verbal para el caso de receptores con deficiencia en la capacidad auditiva.Barreras técnicas, como por ejemplo, la falta de iluminación.
Otro estilo de comunicación es la escucha activa, es decir, escuchar el mensaje del emisor sin anticiparnos respondiendo de forma precaria sin haber entendido la totalidad del mensaje y participar cuando el emisor del mensaje haya terminado de argumentar su idea y nos dé paso a responder. En la escucha activa también es necesario, no sólo la escucha del mensaje, sino el entendimiento de todos los elementos verbales como no verbales que han participado en la conversación y es necesario que el receptor permita la continuidad de la recepción del mensaje confirmándole a nuestro emisor que estamos prestando atención. Esto último, podemos conseguirlo mediante asentimientos o repitiendo lo que nuestro interlocutor está diciendo.Otra forma de dar a entender a nuestro emisor que estamos escuchando su mensaje es realizarle preguntas sobre el tema tratado, estas deben de ser cortas y también nos encontramos con el silencio, donde debemos de mostrar una postura adecuada de concentración e interés en los comentado por el emisor.
Con la finalidad de conseguir una escucha activa, tanto nuestro emisor y receptor deben de conocer las barreras existentes y suplir aquellas que puedan eliminarse como por ejemplo las diferencias culturales y desconocimiento de las costumbres y/o tecnicismos utilizados pueden eliminarse mediante la previa documentación de estos aspectos. En el caso de las barreras técnicas, hacer uso de un espacio adecuado con la luminosidad adecuada y que carezca de ruidos que puedan interferir en el correcto seguimiento de la conversación. Por otra parte, las necesidades fisiológicas se pueden eliminar eligiendo para la conversación un lugar de fácil acceso, a una determinada hora en la que los interlocutores se encuentren cómodos sin la carencia de descanso o sin que estos muestren agotamiento. Si usted se encuentra en una reunión con sus superiores es necesario mostrar seguridad mediante una posición erguida, en cambio, si nos encontramos con cercanos es conveniente una posición de contacto o de acercamiento.
Ahora os daré una pequeña referencia sobre la técnica sobre la retroalimentación o feedback. Este consiste en expresar las deficiencias o puntos a resaltar en la información emitida por el emisor y para ello lo que haremos es fundamentar nuestras críticas tanto positivas como negativas en datos concretos y no en divagaciones como comentamos reciéntemente. Mediante la retroalimentación podemos averiguar quienes estuvieron atentos a nuestro mensaje y nosotros podemos aprender sobre la misma detectando información que se me había pasado y olvidé comentar y también detectando los fallos cometidos, asimilando los conceptos verdadéramente correctos.La ventana de Johari es una técnica utilizada en relación con la retroalimentación que consiste en la retroalimentación tanto del emisor hacia el receptor y viceversa, así los receptores conocerán del emisor ciertos conocimientos que fueron ocultados durante la conversación y otros que fueron descartados por el emisor de manera previa a la conversación pero que fueron necesariamente resaltados en el acto comunicativo por el receptor. Muchas veces en la retroalimentación, sobre todo en público, se descarta la corrección de términos argumentados incorrectamente por el emisor por miedo al rechazo pero podemos hacérselo concocer de manera asertiva sin ofender al prójimo.
Con todo lo comentado podemos resumir que tenemos que practicar estas técnicas debido a que permitirán que nos integremos en muchísimos grupos sociales sin que ningún integrante de estos grupos se vea afectado por los comentarios que surgieron en las conversaciones que mantuvimos con ellos o que nuestro receptor se sienta cómodo a la hora de dialogar con mi persona.
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