Impacto de las TIC

Hola buenos días, hoy os hablaré del impacto de las TIC en la comunicación.

Como sabemos , nos encontramos en una era tecnológica en continua evolución y hasta el momento hemos creado diversos aparatos electrónicos para imprimir material didáctico(el material didáctico es todo material del cual podemos extraer una enseñanza por lo que probablemente la definición de material didáctico englobe todos los documentos registrados hasta el momento.),para reproducirlo audiovisualmente, además de tener la oportunidad de poder retransmitirlo en directo. Varios ejemplos de las funcionalidades mencionadas ejecutadas por las máquinas, son: la televisión, imprenta, ordenador,telégrafo,etc.
Estas máquinas y las redes informáticas construidas alrededor de nuestro entorno nos han permitido comunicarnos con personas que viven en la otra parte de la Tierra, es decir, nos ha ayudado a acortar distancias, pero también nos ha ayudado a mantenernos informados en tiempo real sobre todo lo que sucede a nivel mundial, compartir nuestras opiniones,etc. Debemos de destacar que la comunicación ha sufrido un impacto muy positivo con la llegada de las nuevas tecnologías.Por nombrar diferentes sitios donde comunicarnos con otras personas: páginas web, blog, foros,redes sociales.

Como crítica a esta evolución es que con el paso del tiempo, haciendo un mal uso de los vocablos, estamos distorsionando la lengua y estamos perjudicando la capacidad de expresión y habilidades de comunicación de los más jóvenes pero también los responsables de que estos sufran a la hora de utilizar los vocablos adecuados. Pienso que las TIC deberían de seguir favoreciéndonos pero siempre sin perder nuestra capacidad expresiva ni nuestras habilidades comunicativas debido a que en vez de considerarse una evolución, en una situación límite podríamos llegar a pensar en la vuelta a épocas lejanas.

Saludos, nos veremos en los siguientes posts.

Tipos no definidos de documentos(informe, manual de usuario, propuesta)

Hola buenos días, a continuación os hablaré  de otros tipos de documentos además de los ya citados anteriormente en otros posts.

Empecemos con el informe. Un informe es el documento formal escrito mediante el cual a través del análisis e investigación de una serie de datos que repercuten sobre el tema tratado se llegan a una serie de conclusiones. Por ejemplo, si a nosotros nos piden hacer un informe sobre las cuentas de resultados y los balances de situación de una empresa durante un periodo de tiempo, lo que nos estará pidiendo el superior es que nos convirtamos expertos en la materia y, además le entreguemos las conclusiones obtenidas respaldadas por la síntesis de diversos datos con el fin de que en función del mismo tome unas decisiones al respecto. Continuando con la explicación del ejemplo del informe, nuestro superior querrá ver el aumento el descenso de los gastos en ciertos bienes y servicios en comparación con años anteriores y su repercusión en las cuentas de resultados, también querra ver si la empresa se ha estado endeudando mucho y hay que optar por otras vías de financiación si en un determinado momento no pueden acarrear con el pago de intereses a los inversores o si, por el contrario, deberían de aumentar la capacidad de endeudamiento con el fin de realizar nuevos proyectos que les aporten suculentos beneficios.Hemos citado ciertos ejemplos sobre en lo que puede basarse un informe, además de haber explicado con estos la naturaleza de un informe porque, como ya dijimos, el informe es la redacción de las conclusiones extraídas de una investigación exhaustiva en función de ciertos datos.

Partes de un informe:
-Primero nos encontramos con la portada donde incluiremos un enunciado que define brevemente el objetivo de la elaboración del mismo.
-Por consiguiente, debemos de elaborar un índice donde se expongan los puntos más relevantes a tratar con el fin de que el destinatario de nuestro informe pueda identificar de manera rápida y eficaz el contenido que le interese en un determinado momento.
-Después tendremos el grueso de nuestro informe donde, además de mostrar las conclusiones obtenidas, se mostrarán las gráficas y tablas mediante las cuales nos apoyamos en el estudio del tema a tratar.
-El resumen ejecutivo es una parte fundamental y la empleamos para resumir los puntos más relevantes.Posiblemente, los destinatarios del informe se lean primero el índice y, después, el resumen ejecutivo.
-En este apartado, se encuentran las conclusiones finales del informe, es decir , la solución final.
-Por último, incluiremos las referencias bibliográficas pertinentes.

Manual de usuario:

Un manual de usuario es un documento escrito que explica brevemente el uso de una aplicación.Por ejemplo,si nosotros compramos una lavadora, encontraremos en el manual de usuario, la explicación de los diferentes botones y funciones de la máquina. Este manual de usuario debe de estar redactado usando un lenguaje coloquial prescindiendo de tecnicismos con el fin de llegar hasta el público más inexperto.

Propuesta :
Una propuesta es una idea que en un futuro será desarrollada.Ésta debe de incluir ciertos aspectos técnicos con el fin de que luego la misma conlleve a la creación de un proyecto.

Esto es todo por hoy, finalizamos la explicación de los diferentes tipos de documentos aunque siempre habrá alguno que no hayamos recalcado pero hemos logrado citar varios que usamos a diario y conviene saber un poco más de ellos.

Gracias por su tiempo y  nos vemos en el próximo post.

Redacción de correos y documentos

Hola buenos días, a continuación trataremos el tema de los correos.

Un correo es un acto comunicativo escrito como muchos otros, la diferencia que puede tener con la carta u otros documentos escritos es que la redacción se realiza en modo digital, pero como todo documento escrito se debe de prestar atención al formato establecido por convención y un uso adecuado del lenguaje.

Dentro de la convencionalidad a la hora de redactar un documento se encuentra a quiénes van dirigido el mail. Existen varias formas de mandar el correo a una persona, podemos mandarlo con copia, con copia oculta,etc. Lo más recomendable es que si queremos enviar un correo a 20 personas primero nos preguntemos si existe alguna diferencia jerárquica entre los candidatos. Si eso fuese así nunca mandaremos con copia a esa persona nuestro correo debido a que posiblemente, tanto si es un subordinado como si es un superior, debemos de cuidar nuestro lenguaje y adaptarlo a la persona que va dirigida.Pero si en realidad no existe ninguna diferencia, podríamos mandar el correo con copia.Relativamente, nunca debemos de enviar un correo con copia oculta porque si realmente alguno de nuestros compañeros de trabajo se percata de alguna sentencia que no hayamos querido que se enterará podríamos haber causado algún que otro problema.

Después, una vez que hayamos elegido a los destinatarios y las formas en las cuales será enviado el correo a los mismos, nos adentraremos en redactar el asunto del mensaje. El asunto debe de ser algo corto, que defina la problemática o la intención de comunicar sobre algo que ocurrió y si estamos en un entorno laboral y recibimos muchos correos, es necesario establecer por convención una forma de identificar la procedencia del correo entre los que se encuentren en el ámbito que rodea al lector del mensaje que es el mismo que el vuestro probablemente.De esta forma, algunos de nuestros espectadores, receptores nos exigirán incluir algún identificativo como por ejemplo si voy a escribir algún correo dentro de la universidad, estaría bien que en el asunto pusiésemos las iniciales del nombre de la universidad y que de ahí en adelante, comuniquésemos a todo el capital humano de la universidad que si recibe algún correo con, dentro del asunto, las iniciales de la universidad, se estaría hablando de algún tema que repercute a la universidad de forma positiva o negativa, o a sus empleados.Después habría que realizar una introducción, como por ejemplo, estimados señores, hola buenos días,etc. A continuación iría el cuerpo del correo y, posteriormente, lo acabamos con un "atentamente,...[nombre]".

Ahora os hablaré de los documentos y sus tipos:
Un documento es un contenido que nos relata una historia.No necesariamente por ello deben de ser estos escritos sino que por ejemplo un reportaje es un documento, un vídeo es un documento, pero nosotros aquí haremos especial énfasis en los documentos escritos.Existen diferentes tipos, de esta forma, encontramos la definición de exposición, documento que respalda una actuación oral y cuyo objetivo es informar a un auditorio, por otra parte tenemos el curriculum que es un documento escrito donde se muestran las experiencias profesionales así como las estudiantiles y habilidades del sujeto en cuestión y cuya finalidad es persuadir además de informar de propia persona,tenemos las actas que recogen lo explicado durante una reunión e ínfimos ejemplos sobre documentos que existen y mediante los cuales interactuamos a diario y nos proprocionan un vehículo para comunicarnos.

Por concluir con otro ejemplo de documento escrito, tenemos la carta que consta de cinco partes:
la primera parte es dónde se introduce la argumentación mediante un cordial saludo o algo similar que haga que el receptor se sienta cómodo antes de leer el cuerpo de la carta. Después se expone brévemente el motivo por el cual se utilizó este medio de comunicación y no otro, además de añadir una breve introducción de los temas que se expondrán en la misma. Por último, se expondrán los motivos que defienden la propuesta lanzada y se reforzará la argumentación con motivos contundentes. Terminaremos añadiendo de nuevo un cordial saludo para que el receptor de la misma se predisponga a aceptar lo propuesto y defendido en el cuerpo de la carta.

Elementos de una exposición eficaz

Hola buenos días, hoy trataremos los elementos clave de una presentación para convertirla en una eficaz:

Uno de los elementos de la exposición eficaz es conseguir que el espectador recuerde el objetivo de la presentación, es decir, si nosotros estamos intentando convencer a los espectadores de que estamos contribuyendo a que haya un cambio climático y que todas las consecuencias del cambio climático sin desastrosas, el objetivo de nuestra presentación es concienciar al espectador del problema y que sea este, quien adopte medidas para frenarlo.Si dejamos claro desde el principio cual es nuestro objetivo y durante la presentación, en todas sus fases, lo recordamos, entonces habremos cumplido con el requisito principal para que una presentación sea eficaz.En cambio, si divagamos en temas que no tienen ninguna correlación y, además, se pierde el sentido de la presentación entonces no cumpliremos con el requisito.

En una exposición, el orador es el único que tiene conocimiento de los puntos que se van a tratar, por ello es conveniente que se él mismo quien introduzca la presentación comentando los puntos que se tratarán. Para que nuestro público no se distraiga lo recomendable es realizar un avance en cada transición de lo que se comentará.Otra de las técnicas empleadas es el uso de los chistes para captar la atención de los espectadores o también cambiar la comunicación no verbal o de posición en el escenario.Si nosotros, una vez que estamos exponiendo, cambiamos de posición estamos haciendo que los espectadores vean movimiento y, aunque no sepan de lo que se está hablando, por lo menos hemos conseguido que nos miren y nos presten atención, porque hay mucha diferencia entre escuchar y oir. Escuchar se refiere al acto de recibir el mensaje y en un momento dado responder al mensaje comunicado.En cambio oir es percibir sonidos sin muchas veces saber su procedencia o  el objetivo del mismo . Entonces, en una exposición podemos captar la atención del público mediante los sonidos que nuestras zancadas producen pero, posiblemente, no estaban escuchando el mensaje transmitido.
Otra forma de captar la atención es hacer participe a los espectadores. Si nosotros hacemos participes a un espectador, de repente, habremos captado la atención del público debido a que sienten que en cualquier momento la pregunta puede estar dirigida a ellos mismos.

Habíamos mencionado antes el cambio en la comunicación no verbal donde están incluidos el cambio de tono y el volumen. De estas dos formas,también se podrá captar la atención del espectador.

Conocer quién es nuestra audiencia también es un punto clave.Debemos, no sólo conocer el número de espectadores al cual nos dirigimos, sino que también sobre si es un público heterogéneo o, por el contrario, homogéneo y el nivel de  interés que tienen nuestros espectadores hacia la temática de nuestra presentación.Los primeros factores que debemos de tener en cuenta a la hora de determinar la heterogeneidad del público objetivo es la existencia de diferencias culturales y costumbres, diferentes idologías presentes, diferencias socio-económicas,etc.
Por ello lo recomendable en un caso de heterogeneidad es dirigirse a todos los públicos haciendo especial énfasis a aquellos a los cuales en un principio creías que se iba a dirigir la presentación.

El escenario es otro de los elementos clave de la presentación, por ello debemos de tener en cuenta que donde situarnos y que herramientas utilizaremos para captar la atención de un público abultado si este fuese el caso.

Concluimos post advirtiendo que para realizar una buena presentación se debe de tener en cuenta todos los factores y que no debemos dejar escapar ninguno.

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Hola buenos días, hoy hablaremos de los aspectos más relevantes de la comunicación corporativa e identificaremos de la presentación de Manuel Campo Vidal, director del departamento de comunicación de la Universidad Europea de Madrid, puntos clave de las presentaciones orales y de las habilidades comunicativas.

Manuel cita en una entrevista sobre las características esenciales que todo presentador debe de tener.Existen tres niveles que debe tener presente un presentador al exponer sobre un tema y , es Manuel, quien los resume:

-Nivel fisiológico: en este nivel se trata todo lo que tiene que ver con nuestra condición fisiológica y, como en función de nuestro estado, transmitimos al público unas determinadas sensaciones.Por ejemplo, se recomienda hacer ciertas pausas si nos percatamos de que nuestra voz es una voz nerviosa debido a que si la mantenemos durante un periodo largo lo que ocurrirá es que padeceremos cansancio y este cansancio se transmitirá a nuestro espectadores.También hace referencia a la tensión muscular y la postura durante la presentación.Debemos de tener en cuenta el tiempo que se empleará en una presentación para elegir la postura adecuada.Estamos de acuerdo que para una presentación de dos horas posiblemente sea recomendable de vez en cuando un apoyo pero siempre manteniendo la postura. Con esto último me refiero a que siempre debemos de mantener una postura erguida que transmita seguridad y confianza al público oyente y no una postura descuidada porque, posiblemente, aunque nuestro interlocutor quiera ser más cercano a nosotros adoptando una postura encorvada, no conseguirá convencernos en ciertos temas.

-Nivel Cognitivo:en este nivel tratamos la programación neurolingüística, es decir, modelamos el conocimiento interior hacia nuestro exterior.Un error frecuente es que recuerdos del pasado, excitaciones u otros factores intervengan en la presentación afectándonos de manera negativa. Para combatirlo existen técnicas que consisten en asimilar los sentimientos como si fuesen un concepto nuevo.

Después, Manuel habló de la comunicación corporativa.Como nosotros sabemos, la comunicación corporativa es la comunicación establecida en el ámbito interino de la empresa y la conexión establecida entre los distintos elementos y factores que rodean a la empresa con los componentes de la misma. Es decir, lo que entendemos como comunicación corporativa lo podemos situar conceptualmente con los siguientes ejemplos: existe comunicación corporativa en la relación de la empresa con los clientes, también con empresas externas, con los empleados de la propia empresa y entre los empleados de la misma, así encontramos diferentes actos comunicativos intercambiados entre subordinados y superiores, y viceversa, pero también encontramos comunicación horizontal dentro de la compañía, es decir, los actos comunicativos intercambiados entre empleados situados en el mismo jerárquico dentro de la empresa.Alegó que lo que realmente nos diferencia de las empresas americanas que ellas implementan la comunicación corporativa de manera efectiva y que es lo que le faltan a las empresas españolas.

También habló sobre de el excesivo uso de la improvisación por parte de los españoles y lo hizo en forma de crítica, considerando que el uso de improvisación muestra una sensación de no preparación y además se pueden cometer errores a la hora de transmitir lo que queremos transmitir provocando una emisión errónea del mensaje.

Terminó la entrevista explicándonos que un error frecuente en el ámbito laboral es poner como destinatario a muchos con copia, dándonos  a entender que el emisor no saber dirigirse al correctamente al destinatario del mensaje y también comentó que el uso de los silencios es el elemento principal de la escucha activa pero además es un elemento importante para resaltar la importancia de lo que estamos hablando debido a que en un documento escrito, es verdad, que disponemos de diversas herramientas para destacar los elementos más relevantes como puede ser el subrayado pero en la comunicación verbal no disponemos de una herramienta tan eficaz por lo que
una técnica que nos podría ayudar a resaltar ciertos conceptos es el uso adecuado de silencios.

Estilos de comunicación

Hola buenos días , a continuación os hablaré de los diferentes estilos de comunicación, de las técnicas a emplear para seguir estos estilos en una conversación ante el público y de los fallos que debemos de evitar para que se proceda con la continuación en el tiempo de la conversación sin que ningún interlocutor se sienta mal o no cómodo con las actitudes de los emisores.

Existen diferentes estilos de comunicación.Entre ellos, podemos encontrar la asertividad. La asertividad,definida según varias fuentes como la manera de comunicarse defendiendo desde una posición firme los sentimientos, emociones y pensamientos, respetando los derechos que la asertividad  proporciona también al destinatario. En este estilo de comunicación de expresan los pensamientos sin dañar al prójimo y respetando su condición o sentimientos acerca del tema tratado. Debemos de tener en cuenta que para que uno sea asertivo estaría admitiendo que los demás también lo son, debido a que si esto no es así, por ejemplo, si el destinatario de nuestro mensaje presenta síntomas de indiferencia sobre su mensaje o lo que es peor, no respeta sus pensamientos o sentimientos y con esto viola sus derechos de asertividad lo que conserguirá es que en el ambiente reine un descontento generalizado y también lo haga la agresividad. Entonces siempre que nosotros queramos aplicar este estilo de comunicación tenemos que tener en cuenta ciertas situaciones, como es que,posiblemente, haya otros puntos de vista sobre el tema tratado muy distintos al de uno mismo por lo que deberemos de rebatir y defender nuestra postura de manera firme, pero también debemos de tener en cuenta las formas mediante las cuales emitimos nuestra defensa.  El ser asertivo nos provee de ciertas ventajas como es la seguridad en uno mismo, la capacidad de socialización, la capacidad de mostrarse al público como uno es realmente, aprender de las conversaciones y de las críticas ajenas, etc.

Existen varias técnicas asertivas una de ellas es la del disco rayado que consiste en repetir mediante una frase corta tu opinión pero repetidamente.Otra de ellas es la del banco de niebla mediante la cual no defendemos nuestra opinión debido a que nosotros estamos seguros de que nuestra opinión es la correcta y que nadie, a no ser que nos muestre el punto de vista de otra que la complemente o la mejore, no nos cambiará nuestra forma de pensar o nuestras ideas, por lo que tan sólo nos dedicaremos a buscar en las opiniones de los demás los puntos de acuerdo. La técnica de aplazamiento asertivo consiste en hacer el uso de uno de los derechos que concede la asertividad que es no responder en momentos de tensión a una pregunta un poco incómoda y poder responder cuando el ambiente se serene. La técnica del foco de atención consiste en no hacer caso a las provocaciones de otros interlocutores y redirigir el foco de atención a lo que sucede entre los integrantes de la conversación.Existen otras técnicas que no hemos mencionado como el enfado que desarma que consiste en aplazar la conversación con una persona cuando esta se encuentre muy enfadada e insista en sus posturas sin prestar atención en las opiniones de los demás, el acuerdo asertivo consiste en la aceptación de las críticas a cambio de no generalizar de forma despectiva las actuaciones del interlocutor arrepentido. La aserción negativa consiste en reconocer los errores pero sin pedir disculpas alegando que todo el mundo comete errores y que debemos de aprender de ellos para el futuro.La técnica de autorrevelación consiste en hacer preguntas al interlocutor, que ejecuta críticas en contra de usted,con el fin de obtener el mensaje que quiere transmitirte eliminando del mismo las faltas de respeto o malas formas. Con ello conseguimos que quien nos critique lo haga de una forma más relajada y que la crítica presente una carencia o ausencia de faltas al respeto.

En las críticas asertivas debemos de elegir cúal es el momento adecuado de emitirlas, también debemos de ir directos, es decir, usar la asertividad, debemos de elegir las formas adecuadas, anticipar las respuestas defensivas y no debemos de hacer generalidades o vaguedades sino centrarnos en las razones de la crítica y no hacer énfasis en lo que se ha hecho mal sino en qué cosas podemos hacer para mejorar.

Los mensajes yo es otra técnica de asertividad y consiste en, a modo de ejemplo, resaltar una experiencia relacionada con el tema tratado sin que en dicho mensaje se encuentre la figura del interlocutor que pide explicaciones. Por ejemplo, es recomendable explicar a tu superior en un entorno laboral la necesidad que uno padece de "cogerse unas vacaciones" argumentándole lo estresado que uno está sin necesidad de expresarle el mensaje literal al superior sino dándoselo a entender.

En la comunicación nos encontramos con diferentes barreras que nos perturban en la transmisión y recepción de los mensajes.Entre otras, destacan las siguientes barreras: psicológicas, fisiológicas, idiomáticas, sociales..etc. Dentro de las psicológicas nos podemos encontrar con el estado de humor, falta de interés, preocupaciones.., dentro de las sociales están la diferencia en el nivel educativo, la clase social a la cual pertence, el poder socioeconómico...,en el idiomático se encuentra las deficiencias en el aprendizaje de los vocablos de otra lengua o incluso en los tecnicismos utilizados en ciertas ciencias o empleos.Barreras fisiológicas son aquellas que se encuentran en nuestra naturaleza a lo largo de la vida, por ejemplo, en las personas mayores el sentido auditivo o la vista se ven perjudicados por lo que puede ser un inconveniente cuando queremos comunicarnos mediante lenguaje no verbal o mísmamente verbal para el caso de receptores con deficiencia en la capacidad auditiva.Barreras técnicas, como por ejemplo, la falta de iluminación.

Otro estilo de comunicación es la escucha activa, es decir, escuchar el mensaje del emisor sin anticiparnos respondiendo de forma precaria sin haber entendido la totalidad del mensaje y participar cuando el emisor del mensaje haya terminado de argumentar su idea y nos dé paso a responder. En la escucha activa también es necesario, no sólo la escucha del mensaje, sino el entendimiento de todos los elementos verbales como no verbales que han participado en la conversación y es necesario que el receptor permita la continuidad de la recepción del mensaje confirmándole a nuestro emisor que estamos prestando atención. Esto último, podemos conseguirlo mediante asentimientos o repitiendo lo que nuestro interlocutor está diciendo.Otra forma de dar a entender a nuestro emisor que estamos escuchando su mensaje es realizarle preguntas sobre el tema tratado, estas deben de ser cortas y también nos encontramos con el silencio, donde debemos de mostrar una postura adecuada de concentración e interés en los comentado por el emisor.

Con la finalidad de conseguir una escucha activa, tanto nuestro emisor y receptor deben de conocer las barreras existentes y suplir aquellas que puedan eliminarse como por ejemplo las diferencias culturales y desconocimiento de las costumbres y/o tecnicismos utilizados pueden eliminarse mediante la previa documentación de estos aspectos. En el caso de las barreras técnicas, hacer uso de un espacio adecuado con la luminosidad adecuada y que carezca de ruidos que puedan interferir en el correcto seguimiento de la conversación. Por otra parte, las necesidades fisiológicas se pueden eliminar eligiendo para la conversación un lugar de fácil acceso, a una determinada hora en la que los interlocutores se encuentren cómodos sin la carencia de descanso o sin que estos muestren agotamiento. Si usted se encuentra en una reunión con sus superiores es necesario mostrar seguridad mediante una posición erguida, en cambio, si nos encontramos con cercanos es conveniente una posición de contacto o de acercamiento.

Ahora os daré una pequeña referencia sobre la técnica sobre la retroalimentación o feedback. Este consiste en expresar las deficiencias o puntos a resaltar en la información emitida por el emisor y para ello lo que haremos es fundamentar nuestras críticas tanto positivas como negativas en datos concretos y no en divagaciones como comentamos reciéntemente. Mediante la retroalimentación podemos averiguar quienes estuvieron atentos a nuestro mensaje y nosotros podemos aprender sobre la misma detectando información que se me había pasado y olvidé comentar y también detectando los fallos cometidos, asimilando los conceptos verdadéramente correctos.La ventana de Johari es una técnica utilizada en relación con la retroalimentación que consiste en la retroalimentación tanto del emisor hacia el receptor y viceversa, así los receptores conocerán del emisor ciertos conocimientos que fueron ocultados durante la conversación y otros que fueron descartados por el emisor de manera previa a la conversación pero que fueron necesariamente resaltados en el acto comunicativo por el receptor. Muchas veces en la retroalimentación, sobre todo en público, se descarta la corrección de términos argumentados incorrectamente por el emisor por miedo al rechazo pero podemos hacérselo concocer de manera asertiva sin ofender al prójimo.

Con todo lo comentado podemos resumir que tenemos que practicar estas técnicas debido a que permitirán que nos integremos en muchísimos grupos sociales sin que ningún integrante de estos grupos se vea afectado por los comentarios que surgieron en las conversaciones que mantuvimos con ellos o que nuestro receptor se sienta cómodo a la hora de dialogar con mi persona.